Meu Token Juno parou de funcionar, e agora?

O Token Juno é um dispositivo de segurança desenvolvido para que você possa fazer transferências ou pagar contas de forma ainda mais segura, evitando que outras pessoas façam movimentações na sua Conta Juno sem sua autorização.

Depois de habilitado através do seu celular, o Token Juno só irá deixar de funcionar em alguma dessas situações:

• Troca de celular;
• Formatação ou reset do aparelho;
• Limpeza de dados do aplicativo;
• Desinstalação do aplicativo.

Além disso, o uso de alguns aplicativos utilizados para limpeza de memória celular podem ocasionar a perda do Token Juno, caso execute uma limpeza nos dados do app.

Como recuperar meu Token?

Se você tiver com problemas para acessar seu Token, será preciso desabilitá-lo.

Para isso acesse a sua conta em nosso site:

1. Vá em configurações;
2. Clique em Token Juno;
3. Clique no botão desabilitar token e siga os passos da tela.

Você irá receber um código por e-mail e outro por sms e deverá informar nos campos apresentados para que seu token seja desabilitado. Depois disso você já pode habilitar o token em um novo aparelho, acessando o app Juno.

Observação: Para essa opção funcionar você precisa ter confirmado seu número de celular anteriormente.

Veja aqui como desabilitar:

Não consigo receber códigos no e-mail ou telefone, o que faço?

Caso não consiga receber os códigos para desabilitar seu token, precisaremos que o titular da conta encaminhe por chat ou e-mail uma selfie segurando uma folha de papel, que contenha as seguintes informações:

JUNO
Data de hoje
Eu autorizo desabilitar meu aplicativo Gerador de Token

Também temos um vídeo explicando como fazer a selfie e o envio, disponível aqui. 😉