Como funciona a portabilidade de chave?

Caso a chave já esteja cadastrada pelo mesmo CNPJ/CPF em outro banco, você pode pedir a portabilidade da chave, direto pelo seu App Juno. 

Se for identificado que a chave já foi registrada no DICT (Diretório de Contas Transacionais) por outra pessoa física ou jurídica, o usuário é então direcionado para o fluxo de reivindicação de chaves Pix.

Como solicitar?

Ao aparecer a tela de pedido de portabilidade, confira seu telefone e clique em Confirmar. Depois disso, você receberá uma notificação da instituição financeira em que o seu número está cadastrado, e para dar sequência você precisa autorizar a portabilidade em até 7 dias na instituição financeira em que ela está cadastrada.

Pronto, sua chave já vai estar vinculado à sua Conta Juno e você já vai poder utilizar o Pix!

Qual o prazo para a portabilidade?

Depois de solicitada a portabilidade, você vai receber no próprio App Juno uma mensagem avisando que o pedido de portabilidade de posse de chave foi enviado. 

Na mesma mensagem vai aparecer a data em que a confirmação no outro serviço deve ser realizada. Quem recebe o pedido de portabilidade tem até 7 dias para autorizar ou não a portabilidade.

O que fazer ao receber um pedido de portabilidade?

1. Caso seja solicitada a portabilidade de uma chave registrada na Juno para outra instituição, o usuário é notificado via push e e-mail;

2. O usuário tem até 7 dias para autorizar ou não essa portabilidade de Chaves Pix;

3. Se for autorizada, a portabilidade é realizada e o usuário é notificado. Caso não autorize ou o prazo expire, a portabilidade é recusada e o usuário também vai receber uma notificação.

Não reconheço um pedido de portabilidade, o que fazer?

Caso você não reconheça um pedido de portabilidade, basta entrar em contato com a nossa Central de Ajuda para que possamos verificar junto ao DICT o ocorrido.