É possível pedir estorno das compras ou pagamentos feitos com Pix?

As transferências realizadas pelo Pix são definitivas e para conseguir o dinheiro de volta depois que elas são realizadas, é necessário que o usuário recebedor informe ao seu prestador de serviço de pagamento o valor e o motivo da devolução.

O processo de devolução é sempre iniciado pelo usuário recebedor, e é permitida a realização de múltiplas devoluções de uma mesma transação. Uma solicitação de devolução de Pix pode ser feita apenas até 90 dias depois da data da transação do pagamento original.

Depois de autorizada a devolução do Pix, o participante direto deve debitar o valor informado na conta transacional do usuário recebedor, e remeter os fundos ao participante prestador de serviço de pagamento do usuário pagador, informando o motivo da devolução.